Usein kysytyt kysymykset

Yleistä tuotteista

Millaisia tuotteita valikoimastanne löytyy?

Valikoimamme kattaa laajasti kodin rakentamisen, remontoinnin, sisustamisen sekä pihan ja puutarhan tuotteet. Tarjolla on muun muassa rakennustarvikkeita, työkaluja, LVI-tuotteita, sähkötarvikkeita, kylpyhuoneen kalusteita, saunatuotteita, valaisimia, maaleja, tapetteja sekä piha- ja puutarhakoneita . Tuotevalikoimaan kuuluu myös keittiön kodinkoneita, kuten liesiä ja uuneja sekä erilaisia valaisinratkaisuja .

Ovatko tuotteet sopivia sekä ammattilaisille että kotitalouksille?

Kyllä. Valikoimamme palvelee sekä yksityisiä kuluttajia että ammattilaisia. Tarjolla on niin perustason tuotteita kuin ammattikäyttöön suunniteltuja työkaluja ja laitteita. Osa tuotteista, erityisesti sähköasennustarvikkeet, edellyttävät kuitenkin luvan omaavan ammattilaisen tekemää asennusta .

Tilaaminen

Miten voin tehdä tilauksen?

Voit tehdä tilauksen kätevästi verkkokaupassa. Selaa tuotevalikoimaa, valitse haluamasi tuotteet ja lisää ne ostoskoriin. Tuotesivulla on esitelty tuotteen ominaisuudet, saatavuus ja mahdolliset lisävalinnat, kuten väri tai materiaali. Ostoskorissa voit vielä tarkistaa tilauksesi ennen siirtymistä kassalle .

Voinko tilata myös muulla tavoin kuin verkkokaupasta?

Kyllä. Verkkokaupan lisäksi voit tehdä tilauksen ottamalla yhteyttä myyntipalveluun. Palvelumyymälöissämme voit myös asioida henkilökohtaisesti ja tehdä tilauksia paikan päällä .

Mitä tapahtuu tilauksen jälkeen?

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, saat sähköpostiisi vahvistusviestin tilauksen vastaanottamisesta. Tämän jälkeen tilaus siirtyy käsittelyyn. Kun tilaus on käsitelty, lähetämme sinulle tilausvahvistuksen, joka toimii yhteenvetona tilauksestasi ja samalla kuitin .

Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni jälkeenpäin?

Tilauksen lisääminen tai muuttaminen jälkikäteen ei välttämättä ole mahdollista. Suosittelemme tarkistamaan tilauksesi huolellisesti ennen maksuvaihetta. Jos huomaat virheitä tilausvahvistuksessa, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun .

Toimitus

Miten toimitus tapahtuu?

Toimitustapa riippuu tilaamiesi tuotteiden koosta ja tyypistä. Tarjolla on useita eri toimitustapoja. Jos tuote toimitetaan suoraan kuljetusliikkeen toimesta, sinun kannattaa olla kotona vastaanottamassa lähetystä .

Mitä minun tulee tehdä, kun vastaanotan tilauksen?

Tavaran saapuessa sinun tulee tarkistaa, että toimitus vastaa kuljetusasiakirjaa ja että tuotteet ovat ehjiä. Jos havaitset kuljetusvaurion, tee siitä merkintä kuljetusasiakirjaan. Ilman merkintää vastuu toimitushetkellä havaittavissa olevista virheistä jää asiakkaalle. Ota tämän jälkeen viivytyksettä yhteyttä asiakaspalveluun .

Voivatko eri valmistajien tuotteet saapua eri aikoihin?

Kyllä, tämä on mahdollista. Eri valmistajien tuotteet saatetaan toimittaa usealla eri toimituksella .

Palautukset ja reklamaatiot

Voinko palauttaa tuotteen?

Kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus syytä ilmoittamatta. Palautusoikeus koskee tuotteita, jotka on tilattu verkkokaupasta tai myyntipalvelun kautta .

Miten toimin, jos tuote on virheellinen tai rikki?

Jos havaitset tuotteen olevan virheellinen tai rikki, tee siitä viivytyksettä reklamaatio asiakaspalveluun. Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus ilmoittaa virheestä kohtuullisen ajan kuluessa sen havaitsemisesta. Reklamaation yhteydessä tulee esittää ostotodistus, kuten kuitti tai tilausvahvistus. Reklamaatiot käsitellään kirjallisesti .

Miten takuuasiat hoidetaan?

Emme myönnä tuotteille erillistä takuuta. Tuotteiden mahdollinen takuu määräytyy valmistajan määrittelemien takuuehtojen mukaisesti. Asiakkaan tulee tutustua tuotteen mukana toimitettuihin takuuehtoihin ennen tuotteen käyttöönottoa. Takuutodistuksena toimii tilauksen yhteydessä saatu tilausvahvistus, joka tulee säilyttää koko takuuajan .

Tuotetuki ja asiakaspalvelu

Mistä saan lisätietoja tuotteista ja niiden asennuksesta?

Tuotesivuillamme on kattavasti tietoa tuotteiden ominaisuuksista ja käytöstä. Osa tuotteista, kuten sähkötarvikkeet, edellyttävät luvan omaavan ammattilaisen tekemää asennusta. Tarvittaessa asiakaspalvelumme auttaa sinua eteenpäin tuotekysymyksissä .

Miten otan yhteyttä asiakaspalveluun?

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun verkkosivuiltamme löytyvän yhteydenottolomakkeen kautta. Yhteydenottoa varten tarvitset tilausnumerosi, joka löytyy tilausvahvistukselta. Tilausnumeron avulla asiasi käsittely nopeutuu .

Tuotevalikoiman erityispiirteitä

Miten valitsen sopivan valaisimen kotiini?

Valikoimassamme on laaja valikoima erilaisia valaisimia, kuten kattovalaisimia. Suurin osa valaisimistamme on LED-valaisimia, jotka säästävät energiaa ja ovat ympäristöystävällisiä. Valaisimilla voit paitsi valaista tiloja, myös luoda tunnelmaa ja täydentää sisustusta. Osa valaisimista sopii kosteisiin tiloihin tai ulkokäyttöön .

Millaisia keittiötuotteita teillä on tarjolla?

Valikoimastamme löydät monipuolisesti keittiön tuotteita, kuten liesiä ja uuneja. Tarjolla on muun muassa kaasuliesiä, lattialiesiä ja monitoimiuuneja eri valmistajilta. Valikoimassa on sekä mustaa terästä että valkoisia malleja eri keittiötyyleihin .

Onko teillä tuotteita pihan ja puutarhan hoitoon?

Kyllä. Piha- ja puutarhavalikoimaamme kuuluu muun muassa piharakennuksia, terassilautoja, pihakiviä, grillejä, pihavaloja, kylpytynnyreitä, pihakalusteita sekä laadukkaita ruohonleikkureita ja painepesureita .